Zwrot, wymiana i reklamacja

Zwroty – odstąpienie od umowy

Jak zgłosić zwrot?

Możesz poinformować nas o odstąpieniu od umowy w wybrany sposób:

• mailowo: biuro@sklepkoala.pl,
• przez formularz zwrotu online,
• pisemnie, wysyłając oświadczenie na adres: ul. Jabłoniowa 10, 63-700 Konarzew.

Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jak odesłać produkt?

Zwracany produkt odeślij na adres:

KoalaCosmetics.pl
ul. Jabłoniowa 10
63-700 Konarzew

Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy.

Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Pamiętaj, że prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w niektórych przypadkach określonych przepisami, np. w odniesieniu do określonych produktów szybko psujących się lub produktów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.

Szczegółowe informacje znajdziesz w Regulaminie sklepu.

---

Reklamacje

Jak zgłosić reklamację?

Jeśli uważasz, że otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Reklamację możesz zgłosić:

• mailowo: biuro@sklepkoala.pl,
• pisemnie na adres: ul. Jabłoniowa 10, 63-700 Konarzew.

Co powinna zawierać reklamacja?

Abyśmy mogli sprawnie zająć się sprawą, opisz:

• jakiego produktu dotyczy reklamacja,
• na czym polega problem i kiedy został zauważony,
• jakiego rozwiązania oczekujesz, jeśli przepisy przewidują wybór po stronie kupującego.

Możesz również dołączyć zdjęcia, które pomogą nam lepiej zrozumieć zgłoszony problem.

Odesłanie reklamowanego produktu

Jeśli uzgodnimy, że produkt należy odesłać, wyślij go na adres:

KoalaCosmetics.pl
ul. Jabłoniowa 10
63-700 Konarzew

Prosimy o niewysyłanie przesyłek za pobraniem.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Na reklamację odpowiemy w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy. W przypadku reklamacji konsumenckiej dotyczącej niezgodności towaru z umową sprzedawca powinien udzielić odpowiedzi w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Szczegółowe informacje znajdziesz w Regulaminie sklepu.

---

Wymiana produktu

Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany produktów. Jeśli chcesz wybrać inny produkt, możesz zwrócić zamówiony towar zgodnie z zasadami odstąpienia od umowy, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Jeśli coś innego wpadło Ci w oko, po prostu zamów ponownie 💚

---

Wygodne Zwroty