Regulamin sklepu

Regulamin sklepu internetowego KoalaCosmetics.pl

I. Postanowienia ogólne, kontakt z właścicielem sklepu

1. Niniejszy regulamin (dalej „Regulamin”) określa zasady i warunki korzystania ze sklepu internetowego KoalaCosmetics.pl, działającego pod adresem https://www.koalacosmetics.pl.
2. Właścicielem Sklepu jest Zuzanna Jędrkowiak, przedsiębiorca prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Koala z siedzibą pod adresem: 63-700 Konarzew, ul. Jabłoniowa 10, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 6211829514, REGON: 380134080 (dalej „Sprzedawca”).
3. Dane kontaktowe Sprzedawcy:
   • Adres do kontaktu: 63-700 Konarzew, ul. Jabłoniowa 10.
   • Adres e-mail: biuro@sklepkoala.pl.
   • Numer telefonu: 665328807 (godziny obsługi telefonicznej klientów znajdują się w zakładce „Kontakt”).
   • Punkt kontaktowy do komunikacji z organami państw członkowskich UE, Komisją Europejską i Radą Usług Cyfrowych: biuro@sklepkoala.pl. Komunikacja może być prowadzona w języku polskim.

II. Wymagania techniczne

1. W celu korzystania ze Sklepu niezbędne jest posiadanie:
   1. komputera lub innego urządzenia z przeglądarką internetową;
   2. dostępu do sieci Internet;
   3. aktywnego adresu e-mail.

III. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych klientów Sklepu jest Sprzedawca.
2. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych klientów i innych osób korzystających ze strony internetowej Sklepu znajdują się w Polityce prywatności.

IV. Zawarcie umowy sprzedaży, konto klienta

1. Sklep umożliwia zakup towarów (dalej „Towary”) uwidocznionych na stronie internetowej Sklepu w dwóch trybach:
   1. bez rejestracji;
   2. z założeniem konta w Sklepie.
   W obu przypadkach, aby złożyć zamówienie, należy wybrać Towary w Sklepie, dodać je odpowiednim przyciskiem do „Koszyka”, a następnie kontynuować procedurę składania zamówienia poprzez wybór odpowiednich opcji, w tym sposobu dostawy i płatności.
2. Informacje o produktach w Sklepie, w tym ich opisy i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy sprzedaży w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, zgodnie z warunkami Regulaminu.
3. Warunkiem złożenia zamówienia jest wypełnienie formularza zamówienia wszystkimi wymaganymi danymi niezbędnymi do wykonania umowy oraz, na życzenie klienta, danymi potrzebnymi do wystawienia faktury VAT.
4. Jeśli klient zdecyduje się założyć konto w Sklepie (dalej „Konto”), rejestracja jest jednorazowa, a adres poczty elektronicznej oraz wybrane przez klienta hasło służą do późniejszego logowania. Szczegóły dotyczące świadczenia przez Sprzedawcę usługi cyfrowej prowadzenia Konta znajdują się poniżej, w Regulaminie Konta. Sklep umożliwia również logowanie za pośrednictwem mediów społecznościowych i/lub konta użytkownika w systemie Google. Po zalogowaniu do Konta klient ma dostęp do historii swoich zamówień, a przy kolejnych zakupach nie musi ponownie wypełniać formularza zamówienia swoimi danymi osobowymi.
5. Klient może w każdej chwili zrezygnować z posiadania Konta bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów. W tym celu należy wysłać rezygnację na adres e-mail: biuro@sklepkoala.pl.
6. Zatwierdzenie przez klienta zamówienia przyciskiem „Kupuję i płacę” lub innym przyciskiem o równoważnym brzmieniu oznacza:
   1. złożenie Sprzedawcy oferty zakupu Towarów zgodnie z opcjami wybranymi w zamówieniu oraz niniejszym Regulaminem;
   2. akceptację obowiązku zapłaty ceny Towarów oraz kosztów ich dostawy.
7. Do zawarcia umowy sprzedaży (dalej „Umowa”) dochodzi z chwilą przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę do realizacji, co oznacza przyjęcie oferty klienta. Sprzedawca informuje o tym klienta w wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
8. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia w całości lub w części Sprzedawca poinformuje o tym klienta. W takiej sytuacji Umowa nie zostaje zawarta w zakresie, w którym realizacja zamówienia jest niemożliwa. Sprzedawca poinformuje klienta również o dostępnych możliwościach innego sposobu realizacji zamówienia, np. częściowej realizacji lub oczekiwania na uzupełnienie stanów magazynowych. Jeżeli klient wcześniej opłacił zamówienie, którego nie można zrealizować, Sprzedawca niezwłocznie zwróci mu dokonane płatności w zakresie anulowanej części zamówienia.
9. Sprzedawca przekazuje klientowi potwierdzenie zawarcia Umowy na trwałym nośniku najpóźniej w momencie dostarczenia Towaru.
10. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie zamówienia lub opóźnienie w dostawie wynikające z podania przez klienta niepełnego lub błędnego adresu dostawy albo niepodania innych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
11. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji zamówienia, jeżeli klient podał nieprawdziwe dane lub gdy dane te budzą uzasadnione wątpliwości co do ich poprawności. W takim przypadku Sprzedawca, jeśli będzie to możliwe, podejmie próbę kontaktu z klientem w celu weryfikacji podanych danych.

V. Ceny i metody płatności

1. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich (PLN) jako kwoty brutto, tj. wraz z podatkiem VAT.
2. Koszt dostawy Towarów podawany jest osobno w koszyku Sklepu, w zależności od sposobu dostawy wybranego przez klienta.
3. Dostępne metody płatności są opisane na stronie Sklepu w zakładce „Formy płatności” i prezentowane klientowi na etapie składania zamówienia w koszyku.
4. Sklep oferuje następujące metody płatności:
   1. tradycyjny przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy;
   2. szybki przelew elektroniczny, BLIK lub płatność za pomocą wirtualnego portfela – za pośrednictwem platformy płatniczej:
      • Płatności Autopay;
      • eCard;
      • Dotpay;
      • PayPal;
      • PayU;
      • Przelewy24;
      • Tpay.com.
   3. płatność kartą: Visa, Visa Electron, MasterCard lub MasterCard Electronic;
   4. płatność za pobraniem;
   5. płatność odroczona – za pośrednictwem operatora wskazanego na etapie składania zamówienia.
5. Jeżeli klient wybrał płatność zwykłym przelewem bankowym, zapłata za zamówienie powinna nastąpić w terminie 7 dni od jego złożenia. W przypadku braku zapłaty w tym terminie Umowę uważa się za niezawartą. Powyższe postanowienie nie dotyczy sytuacji, w której Sprzedawca oferuje płatność odroczoną lub ratalną za pośrednictwem zewnętrznego partnera.
       
6. W przypadku wyboru płatności poprzez Shoper Płatności podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie szybkich przelewów i kart płatniczych jest Autopay S.A.
   

VI. Dostawa towarów

1. Dostawa Towarów odbywa się, według wyboru klienta:
   • za pośrednictwem firmy kurierskiej;
   • za pośrednictwem Poczty Polskiej;
   • do paczkomatów InPost;
   • za pośrednictwem ORLEN Paczki.
2. Z wyjątkiem Towarów odbieranych przez klienta osobiście zamówienie uważa się za zrealizowane z chwilą nadania przesyłki, czyli przekazania jej przewoźnikowi zajmującemu się przewozem. Rzeczywisty termin doręczenia przesyłki określa przewoźnik.
3. Towary są wysyłane przez Sprzedawcę w terminie do 1 dnia roboczego, chyba że w opisie produktu lub podczas składania zamówienia wyraźnie wskazano inny termin. Szczegółowe terminy realizacji podane są na stronie Sklepu w zakładce „Czas realizacji zamówienia”.
4. Sprzedawca standardowo obsługuje zamówienia na terenie Rzeczypospolitej Polskiej, z uwzględnieniem kosztów wskazanych na stronie Sklepu w zakładce „Czas i koszty dostawy”. Wysyłka za granicę jest możliwa za opłatą wskazaną na stronie Sklepu lub ustaloną indywidualnie z klientem.

VII. Odstąpienie od umowy

1. Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą, o którym mowa w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta (dalej „Przedsiębiorca Uprzywilejowany”), ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru w terminie 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych poniżej.
2. Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem:
   • w formie elektronicznej na adres: biuro@sklepkoala.pl lub
   • w formie pisemnej na adres: 63-700 Konarzew, ul. Jabłoniowa 10.
3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone według wzoru: Formularz odstąpienia od umowy.pdf. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie prześle klientowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy w wiadomości e-mail.
4. W ciągu kolejnych 14 dni klient powinien odesłać zwracane Towary na własny koszt na adres: 63-700 Konarzew, ul. Jabłoniowa 10.
5. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwróci klientowi:
   • cenę Towaru;
   • koszty pierwotnej dostawy Towaru do klienta, do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.
6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przez klienta w pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
8. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego Towaru, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

VIII. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów o dostarczenie Towarów:
   1. nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub Przedsiębiorcy Uprzywilejowanego albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (towary personalizowane);
   2. ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;
   3. dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne;
   4. nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych dostarczanych na nośniku materialnym w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
   5. które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami;
   6. dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
   7. których cena zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli i które mogą wystąpić przed upływem terminu odstąpienia od umowy;
   8. napojów alkoholowych, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli.

IX. Reklamacje

1. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć klientowi Towary zgodne z Umową.
2. Wobec konsumentów i Przedsiębiorców Uprzywilejowanych Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Towarów z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Wobec pozostałych klientów Sprzedawca ponosi odpowiedzialność na zasadach wynikających z Kodeksu cywilnego.
3. Reklamacje można składać:
   • w formie elektronicznej na adres: biuro@sklepkoala.pl;
   • w formie pisemnej na adres: 63-700 Konarzew, ul. Jabłoniowa 10.
4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i przekaże odpowiedź w formie pisemnej lub za pośrednictwem wiadomości e-mail, odpowiednio do sposobu złożenia reklamacji.
5. W razie niezadowolenia ze sposobu rozpatrzenia reklamacji przez Sprzedawcę konsument i Przedsiębiorca Uprzywilejowany mogą, niezależnie od możliwości dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym, skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
6. W tym celu można:
   1. zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu;
   2. skorzystać z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów;
   3. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy.
7. Dodatkowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń można uzyskać na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl/.

X. Opinie o produktach

1. W Sklepie klient może dodawać opinie o produktach (dalej „Opinie”).
2. Funkcjonalność ta jest dostępna za pośrednictwem zewnętrznego programu do badania satysfakcji klientów lub zbierania opinii.
3. Opinie dodawane przez klientów powinny być zgodne z prawem, w tym z aktem o usługach cyfrowych (DSA), oraz z dobrymi obyczajami. Nie można zamieszczać Opinii:
   • o charakterze bezprawnym;
   • sprzecznych z dobrymi obyczajami, w szczególności zawierających treści obraźliwe, pornograficzne, obrażające uczucia religijne lub wzywające do nienawiści rasowej, etnicznej albo wyznaniowej;
   • naruszających prawa innych osób, w szczególności majątkowe lub osobiste prawa autorskie oraz prawo do prywatności;
   • zawierających treści lub elementy graficzne o charakterze komercyjnym lub reklamowym albo dotyczących produktów innych niż oferowane w Sklepie.
4. Sprzedawca lub dostawca zewnętrznego programu do badania satysfakcji klientów lub zbierania opinii może moderować Opinie. Opinie niezgodne z Regulaminem nie będą publikowane lub mogą zostać usunięte.
5. W przypadku zablokowania lub usunięcia Opinii Sprzedawca poinformuje o tym klienta i poda uzasadnienie. Klient może wówczas złożyć odwołanie na zasadach opisanych w punkcie X.6 Regulaminu.
6. Odwołania od decyzji dotyczących Opinii (dalej „Odwołania”) można składać:
   • w formie elektronicznej na adres: biuro@sklepkoala.pl;
   • w formie pisemnej na adres: 63-700 Konarzew, ul. Jabłoniowa 10.
   Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie Odwołania w formie elektronicznej, jeżeli osoba składająca Odwołanie udostępniła adres e-mail. Sprzedawca rozpatrzy Odwołanie w terminie 14 dni od jego otrzymania i przekaże odpowiedź w formie odpowiadającej sposobowi złożenia Odwołania.
7. Każda osoba odwiedzająca Sklep może złożyć Sprzedawcy zawiadomienie (dalej „Zawiadomienie”), jeżeli uważa, że w ramach Opinii zamieszczono nielegalną treść w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych (DSA) lub treść sprzeczną z Regulaminem. Zawiadomienia należy przesyłać w formie elektronicznej na adres: biuro@sklepkoala.pl.
8. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie Zawiadomienia w formie elektronicznej. Rozpatrzy je w terminie 14 dni od otrzymania, podając uzasadnienie. Od decyzji Sprzedawcy osoba, która złożyła Zawiadomienie, może się odwołać na zasadach opisanych w punkcie X.6 Regulaminu.
9. W przypadku niezadowolenia ze sposobu rozpatrzenia Odwołania osoba, która je złożyła, może skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów przewidzianych w akcie o usługach cyfrowych (DSA).
10. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za Opinie zamieszczane przez klientów w Sklepie, pod warunkiem że:
    • nie posiada wiedzy o tym, że Opinia stanowi nielegalną treść;
    • po uzyskaniu takiej wiedzy lub otrzymaniu odpowiedniego zgłoszenia niezwłocznie podejmuje działania w celu usunięcia nielegalnej treści lub uniemożliwienia dostępu do niej, w szczególności niezwłocznie rozpatruje Zawiadomienia.

XI. Postanowienia końcowe

1. Do Umów zawieranych w Sklepie stosuje się prawo polskie. Umowy zawierane są w języku polskim.
2. Żadne z postanowień Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumenta lub Przedsiębiorcy Uprzywilejowanego wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
3. Sprzedawca może zmieniać Regulamin. Zmiany mają zastosowanie do zamówień złożonych po opublikowaniu nowej wersji Regulaminu. W przypadku wcześniej zawartych umów o świadczenie usług cyfrowych lub elektronicznych, a także klientów posiadających Konto w Sklepie, klient zostanie powiadomiony o zmianie Regulaminu i możliwości niezaakceptowania jego nowej treści.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 13-10-2026 r.

---

Regulamin Konta w sklepie KoalaCosmetics.pl

I. Postanowienia ogólne, kontakt ze Sprzedawcą

1. Niniejszy regulamin konta (dalej „Regulamin Konta”) określa zasady i warunki korzystania z konta klienta (dalej „Konto”) w sklepie internetowym KoalaCosmetics.pl (dalej „Sklep”).
2. Niniejszy Regulamin Konta stanowi regulamin usługi elektronicznej w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Usługa Konta jest usługą dodatkową w stosunku do głównej działalności Sprzedawcy, czyli oferowania klientom Towarów. Prowadzenie Konta jest nieodpłatne.
3. Regulamin Konta uzupełnia Regulamin Sklepu. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie Konta zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Sklepu.
4. Dane kontaktowe Sprzedawcy w sprawach dotyczących usługi Konta są takie same jak w przypadku Sklepu:
   • Adres: 63-700 Konarzew, ul. Jabłoniowa 10.
   • E-mail: biuro@sklepkoala.pl.
   • Telefon: 665328807.

II. Wymagania techniczne i funkcjonalności usługi Konta

1. Wymagania techniczne dotyczące korzystania z usługi Konta są takie same jak wymagania dotyczące korzystania ze Sklepu i zostały wskazane w punkcie II.1 Regulaminu Sklepu.
2. Korzystając z Konta, klient Sklepu ma możliwość:
   1. zapisywania i przechowywania na Koncie swoich danych osobowych, w tym adresu dostawy, co umożliwia dokonywanie kolejnych zakupów bez konieczności ponownego uzupełniania formularza adresowego;
   2. przeglądania historii swoich zamówień;
   3. sprawdzania statusu realizacji zamówienia.

III. Umowa o świadczenie usługi Konta, odstąpienie od umowy, rezygnacja z Konta

1. Założenie Konta przez klienta jest równoznaczne z zawarciem umowy o świadczenie usługi elektronicznej na czas nieokreślony. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Konta bez podawania przyczyny, kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem biuro@sklepkoala.pl. Klient ma również ustawowe prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usługi prowadzenia Konta w terminie 14 dni od jej zawarcia.

IV. Reklamacje

1. Wobec konsumentów i Przedsiębiorców Uprzywilejowanych Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność usługi Konta z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Wobec pozostałych klientów Sprzedawca ponosi odpowiedzialność na zasadach wynikających z Kodeksu cywilnego.
2. Reklamacje dotyczące usługi Konta można składać zgodnie z procedurą określoną w punktach IX.3–5 Regulaminu Sklepu.
3. W razie niezadowolenia ze sposobu rozpatrzenia reklamacji przez Sprzedawcę można skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zgodnie z procedurą opisaną w punktach IX.6–7 Regulaminu Sklepu.

V. Dane osobowe

1. Pełne informacje o przetwarzaniu danych osobowych klientów Sklepu, w tym w celu prowadzenia Konta, znajdują się w Polityce prywatności.

VI. Zmiany Regulaminu Konta

1. Sprzedawca może zmieniać Regulamin Konta na zasadach określonych w punkcie XI.3 Regulaminu Sklepu. Jeżeli klient nie akceptuje nowego brzmienia Regulaminu Konta, może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi Konta, kontaktując się ze Sprzedawcą drogą elektroniczną, z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia.

---